Cerba
Moderniser un outil métier critique utilisé quotidiennement par des laboratoires, des équipes ADV et des gestionnaires de stock — en partant d'une phase de recherche terrain pour concevoir deux périmètres distincts : le front de commande, puis son backoffice d'administration.
Un module fonctionnel,
mais vieillissant.
MyCerba propose depuis plusieurs années un module de commande de matériel médical (tubes, kits de prélèvement, consommables) à destination des laboratoires partenaires. Perçu comme stable dans ses grandes lignes, il accumulait un lot de frictions opérationnelles : libellés produits ambigus, absence de suivi post-commande, problèmes de gestion anapath, manque de fiches techniques.
La refonte visait trois objectifs : moderniser l'interface, améliorer l'expérience de bout en bout, et sécuriser les échanges techniques via une migration vers Azure.
Une collaboration encadrée,
une contribution active.
Ce projet s'est déroulé en binôme avec une designer senior qui a assuré le pilotage global, la relation client et la validation des livrables. Mon rôle était centré sur l'analyse de la recherche utilisateur et la conception des interfaces des deux phases.
- Visionnage intégral des enregistrements d'entretiens (4 interviews sur 8)
- Analyse et synthèse des bilans utilisateurs
- Conception des écrans du front de commande (phase 1)
- Conception des écrans backoffice — administration des catégories et articles (phase 2)
- Itérations post-retours client
- Conduite des entretiens utilisateurs (4 interviews)
- Pilotage de la relation client
- Validation de l'ensemble des maquettes des deux phases
- Supervision de la cohérence globale du projet
- Présentations client du 10/07 (front) et du 12/08 (backoffice)
8 entretiens, des irritants
récurrents et mesurables.
La phase de recherche s'est tenue de mai à juin 2025. 8 utilisateurs ont été interviewés — ADV, gestionnaires de stock, techniciens de laboratoire, responsable transport. Je n'ai pas conduit les interviews directement, mais j'ai visionné l'ensemble des enregistrements disponibles et pris en charge la synthèse analytique.
Aucun utilisateur travaillant côté backoffice n'a pu être interviewé. La conception de la phase 2 s'est appuyée sur les besoins indirects exprimés par les équipes ADV et les laboratoires, sans validation directe des administrateurs.
Remettre l'utilisateur
en contrôle de sa commande.
Le front de commande est le périmètre livré en premier. Il couvre l'intégralité du parcours côté laboratoire : navigation dans le catalogue, consultation des fiches produit, gestion du panier et validation. Les décisions de conception ont été directement nourries par les irritants identifiés en recherche.
Décisions clés : intégration des fiches techniques (6/8 utilisateurs), système de tags de conservation (ambiant, réfrigéré, date de péremption), blocage des paniers mixant des articles anapath avec d'autres catégories.
Catalogue produits — navigation par catégories avec libellés enrichis
Fiche produit — données techniques, conditions de conservation et code de commande
Panier — récapitulatif de commande avec blocage en cas de mélange anapath
Historique des commandes — suivi post-validation des statuts de livraison
Un outil interne au service
de la qualité du catalogue.
Une fois le front livré, la phase 2 s'est concentrée sur le backoffice permettant aux administrateurs Cerba de gérer le catalogue. Ce périmètre couvre deux modules : l'administration des catégories et l'administration des articles.
Le formulaire article intègre les champs directement liés aux pain points : fiches techniques téléchargeables, texte de désactivation en cas de rupture, tags de conservation, multiplicateur DOM-TOM.
Administration des catégories — liste avec actions de gestion
Création de catégorie — formulaire vide
Création de catégorie — formulaire complété
Administration des articles — liste filtrée avec statuts et tags
Création d'article — formulaire vide avec champs liés aux pain points terrain
Confirmation — article créé avec succès
Validation — état d'erreur inline avec messages contextuels